В последнее время в соцсетях все больше людей делятся тем, как здорово они провели сессию не с психологом, а с чат-ботом с генеративным искусственным интеллектом. Люди делятся между собой результатами, им нравится получать психологические советы от ИИ, их привлекает и новый опыт, и возможность получить советы бесплатно на любую тему от отношений с любимыми людьми до поиска работы.
А вот у сообщества психологов по этому поводу реакции очень сдержанные. Хотя встречаются и пугалки на тему, что данные могут быть слиты в сеть и это небезопасно, и кто-то переживает, что работы станет меньше. Говорят, что идут дискуссии и эмоциональные вибрации, хотя на мой взгляд вибраций не так много. В общем и позитива хватает, и негатива.
На мой взгляд, чем бы люди ни занимались, какими бы способами чистки мозгов они ни развлекались, это всё равно будет полезно. У нас такое количество ментального мусора в голове, что надо с ним всё равно что-то делать, причём ежедневно. Зубы мы чистим каждый день, а мозги начинаем чистить, когда организм начинает не выдерживать. Поэтому, если человек будет разбираться при помощи какого-нибудь ИИ со своими «видимыми ему» проблемами, то, как минимум, он не будет их накапливать в критических количествах.
Во-вторых, у человека, который пусть даже при помощи условного чата GPT задает себе вопросы и смотрит внутрь себя, внутрь процессов, которые с ним происходят, возникает навык смотреть на проблему, навык решать проблемы, навык искать в себе причины проблемы.
И это уже большой шаг вперёд, потому что большая часть людей этого навыка не имеет. Мы вообще склонны отворачиваться от того, что нам неприятно или больно, мы не хотим испытывать эту боль, избегаем туда смотреть. И если ChatGPT помогает заглянуть внутрь себя и снимает острые состояния и людей устраивает качество этой помощи, то почему нет?
Если мы посмотрим на то, что происходит сейчас на рынке психологических услуг, то люди часто жалуются на качество оказываемой помощи. И это вторая точка, по которой мне кажется, что ИИ-психолог – не плохая история.
Всегда ли качество помощи так уж плохо, как говорят? Иногда это и правда так, иногда люди сталкиваются с другой проблемой, не связанной с квалификацией специалиста. Люди не всегда осознают свой запрос и не всегда могут его внятно озвучить. Люди не всегда осознают, что они чувствуют и не всегда могут описать свои переживания и свои же ожидания. И иногда несовпадение ожиданий клиента и тех рекомендаций, которые дает специалист, приводит к разочарованию клиента. Плюс на это наслаивается привычка людей считать другого виноватым в том, что мои ожидания не реализовались, и культура отмены, которая проникает все больше в общественное сознание, когда если я не получил желаемый результат, то ты плохой специалист, инфо-цыган и т.д.
И если чат GPT помогает на уровне, который людей устраивает, пусть даже на базовом среднем уровне, если человек получает нужную ему информацию, то он, в принципе, может адекватно оценивать специалиста, к которому он потом пойдет или не пойдет. И в выборе специалиста человек будет более осознан, и с чатом GPT человек отточит свой навык формулировать запрос, внятно описывать, что именно его беспокоит. И тем самым улучшит и осознание проблемы со стороны клиента, и качество коммуникации. И если специалист действительно не дотягивает до уровня, когда проблема клиента может быть решена, то такие специалисты или начнут расти профессионально или уйдут из профессии за ненадобностью.
Хороший специалист в любой профессии не останется без работы, потому что все равно чат GPT решает какие-то базовые задачи и может помочь человеку разобраться с какими-то базовыми вещами. Но, во-первых, даже базовые задачи он может решать с ошибками, а во-вторых, человек рано или поздно упрётся в то, что чата GPT не хватает для того, чтобы решить более серьезную психологическую проблему. И тогда человек пойдёте искать живого специалиста.
Ну и ещё есть одна вещь – в психологии очень важен личный контакт. Тебе очень важен человек напротив. Живой, который может сопереживать, поддерживать и делиться человеческим теплом и участием. И тут каким бы ни был ИИ, но стать человеком он не сможет.