«Клиенты экономят» – про снижение среднего чека и устойчивость бизнеса.

Любой кризис несет для людей осознание реальной ценности вещей. В этом безусловный плюс кризисов — мы начинаем более осознанно относиться к тому, что мы потребляем. Но интересный факт, при этом в кризис люди меньше потреблять не начинают, большинство так же тратит те же суммы, что и до кризиса. По факту люди перераспределяют траты, исключая или снижая траты по тем позициям, которые не важны или не так важны.

Фактически когда случается кризис, он активирует страх неопределенности будущего, человек начинает ждать ухудшения ситуации, организм автоматически включает режим выживания (витальную функцию). Когда мы выживаем, мы начинаем не потреблять меньше, а переживать больше. Потреблять меньше мы начнем, когда действительно случится голод или развал экономической системы приведет к тотальному обесцениванию денег (как, например, было в революцию или похожее было в после развала СССР). Но пока этого не произошло, потребление остается плюс-минус на том же уровне.

Читать далее

«А что, если завтра все рухнет?» – парализующий страх потери дохода.

Парализующий страх потери дохода – вещь, характерная для кризисных периодов, когда в экономике черт знает что, когда инфляция растет или вообще галопирует, бизнес-активность сворачивается, когда закрываются предприятия, магазины, маленькие конторы, когда пустеют торговые центры, когда то, что происходит на рынке день за днем, говорит о том, что дальше будет только хуже.

Мы весьма четко считываем то, что витает в воздухе и наш мозг запускает автоматические сценарии. Первая реакция – это страх. Страх, что эти жернова кризиса перемелют вас, ваш бизнес или бизнес вашего работодателя, и вы останетесь без работы. И мозг рисует самые негативные и мрачные сценарии. А дальше по нарастающей – чем больше негативной информации извне, тем больше страхов мы проживаем, тем более безнадежным и беспросветным кажется будущее. Потому что оказываясь в этом потоке кризиса, мы не знаем, что делать. Мы уже все попробовали, но если бы этот кризис был на уровне моего мелкого бизнеса или просто на уровне корпорации, в которой я работаю, то у меня была бы надежда найти выход, или в худшем случае найти новую работу.

Читать далее

Когда денег не хватает…

Давно я не писала про деньги:) А, тем не менее, каждый второй приходящий клиент озвучивает именно этот запрос. А каждый оставшийся говорит: «Меня беспокоит вот это, ну и деньги, но деньги можно потом». И при этом, денежный вопрос интересует и тех, у кого денег не хватает на насущное, и тех, кому денег не хватает на приобретение условного тракторного завода/сумочки Chanel/нового BMW.

Т.е. тема денег актуальна для всех и беспокоит всех. В общем, все как в поговорке – «кому — суп жидкий, а кому – жемчуг мелкий». Но дело не в том, чего или сколько именно не хватает. Вопрос в данном случае всегда в нехватке. Объем этой нехватки имеет относительное значение.

Читать далее

Самосаботаж, или Краткие рекомендации по выходу из тупика самостоятельно.

В последнее время приходят клиенты, которые начинают бодренько, а на второй — третьей сессии упираются в убеждения, на которых держится их система, и зависают надолго — кто-то 30 минут на одном убеждении, кто-то час в кто-то и 2.5 часа. И при этом, не то чтобы люди считали, что у них все совсем плохо. Большинство из них считает, что самый худший период уже позади, и они чувствуют себя значительно лучше.

И вроде бы это так, но когда начинаешь разбираться, то выясняется, что кризис человек преодолел, мобилизовав все силы и всю агрессию, и направил ее на решение одной болезненной проблемы. Ок, проблему как-то более или менее разрешил, а дальше что?

Читать далее